個人品牌經營從哪裡開始？先問你每天在解決什麼問題

想做個人品牌，卻不知道從哪裡開始，可以先回答一個問題：你每天在解決什麼問題？

不用想頭銜，也不用急著寫定位文案。把每天有人一再來問你的事寫下來，那就是起點。

這個問題，大多數人答不出來

我問過一些想把專業變成影響力的人這句話。我的觀察是，大多數人會沉默。

不是沒有答案。是做太久了，已經不覺得那是「答案」。

心理學有個概念叫「知識的詛咒」（curse of knowledge）：一旦你知道了某件事，就很難想像不知道的人是怎麼看的。經濟學實驗發現，資訊比較多的人，即使對自己有利，也很難忽略自己已經知道的事（Camerer、Loewenstein 與 Weber，1989）。另一項研究發現，成年人會因為知道事情的結果，而誤判別人當時相信什麼（Birch 與 Bloom，2007）。

這兩項研究談的是判斷偏誤，不是在談個人品牌。我拿它來解釋這個現象，是我自己的推論：做同一件事太久，你會漸漸看不見這件事對別人有多難。

我離開外商時，也以為自己手上什麼都沒有

我在外商藥廠待了 20 年。離開的時候，我也以為自己手上什麼都沒有。

當時心裡的結論很簡單：離開那個位置，那些年的經驗就帶不走了。

後來在藥局櫃檯站久了，我才發現自己帶走的，不是產品知識。是把複雜的事，說到對方聽得懂。是對方還沒開口，就知道他真正想問什麼。

我做錯的，是以為自己不覺得有什麼，別人也不會

回頭看，我做錯的不是離開，是判斷。每天在做的事，自己通常不覺得有什麼，我就以為別人也不會覺得有什麼。

這個判斷，讓我在離開外商的那個當下，看不見自己真正帶走了什麼。

藥局櫃檯每天重複的問題，就是定位的起點

在藥局，我常聽到病人說：「醫生沒空講，我想再問一下。」

藥師每天重複解釋的那些誤解，其實就是別人願意花時間找我的原因。

定位不是你覺得自己多厲害。是你站在哪裡，剛好看得見別人看不清楚的東西。

如果你想知道學界怎麼看，2018 年一篇系統性回顧指出，個人品牌的相關論文已超過 100 篇，但缺乏一致的定義與界線（Gorbatov 等人，2018）。所以不必急著找到「標準答案」，先從一個具體的問題開始就好。

有時候，字面上的問題只是入口

在藥局工作後，我開始更常看見病人的人生。

有一次，一位長輩只是來領慢性病藥，卻坐下來跟我聊了很久。他說，很多時候，他真正缺的不是藥，而是有人願意聽他說話。

那一刻我才發現，藥師真正的價值，有時候不是藥本身，而是陪伴與理解。

所以我建議你，記下別人問了什麼，也順手記下他為什麼這樣問。字面上的問題，常常只是入口，後面才是對方真正卡住的地方。

學界怎麼排順序：先自我覺察，再談定位

Gorbatov 等人（2018）歸納個人品牌的流程，第一項是提高自我覺察，第二項才是需求分析與定位。他們也指出，在回顧的文獻裡，學者們看起來都同意自我覺察是個人品牌流程的起點，自我探索也是個人品牌課程裡最常見的第一份作業。

這和本文的順序一致：先弄清楚你每天在解決什麼問題，再想怎麼讓別人看見。

今天就能做的一件事：記下別人最常問你的一句話

1. 這一週，每次有人重複問你同一類問題，就記下來。
2. 週末看哪一題出現最多次。
3. 用兩句話回答它，寫下來。

這是我建議的做法，不是研究結論。

記的時候，怎麼記才不會三天就放棄

這一段同樣是我的建議，不是研究結論。

• 用手機備忘錄就好，一則一行，不用整理，也不用等到「值得寫」才記。
• 每一則記三件事：對方說的原話、他當時的情況、你怎麼回答。
• 重複出現的才有價值。同一類問題出現第二次，就在旁邊畫個記號。

舉個例子（這是示範格式，不是真實個案）：「這顆藥飯前吃還是飯後吃？｜剛拿到新藥、有點緊張｜先確認他拿到的是哪一顆，再解釋用法」。這樣一行，一週後回頭看就夠用了。

一週後，怎麼把一堆問題變成一句話

週末把這週的紀錄看一遍，挑出現最多次的那一題，再問自己三件事（同樣是我的建議）：

1. 這個問題有沒有重複出現？只出現一次的，先放著。
2. 我能不能用兩句話講清楚？講不清楚，代表我還沒真的想通。
3. 對方聽完，是不是少走了一段冤枉路？

三題都過了，就可以試著寫成一句話：我幫（誰），把（哪件事）說到聽得懂。這個句型是我從前面那句「把複雜的事，說到對方聽得懂」改來的，不是學界的標準格式。

最容易卡住的三個地方

以下是我的看法，不是研究結論。

• 覺得太簡單，誰會想聽。這正是前面說的現象：你做太久了，所以看不見它對別人有多難。
• 怕講錯。這一週只記錄，不發表。記在備忘錄裡的東西，不會有人檢查。
• 怕沒人要聽。先想一個具體的人，只回答他一個人就好，不必一開始就對所有人說話。

常見問題

Q：沒有亮眼成就，也能做個人品牌嗎？

A：這是我的看法：個人品牌的起點是你每天在解決的問題，不是成就。有人一再來找你，就代表你正在解決某件事。

Q：要先想好定位文案嗎？

A：這是我的看法：不用。先記錄別人問你的問題，定位會從那些問題裡慢慢長出來。

Q：我的工作很冷門，會有人問我問題嗎？

A：這是我的看法：冷門代表問的人可能比較少，但不代表沒有。先記錄一週，不用先下結論。

Q：記了一週都沒人問我，怎麼辦？

A：這是我的看法：可以改記另外兩件事。一是最近三次有人找你幫忙，是為了什麼；二是你做起來很順、別人卻常常卡住的事。

Q：記完這些，就算有個人品牌了嗎？

A：這是我的看法：還不算，但這是起點。有了一句話，才有東西可以寫、可以講。

你覺得最難跨過的，是「不知道說什麼」，還是「說了怕沒人要聽」？歡迎留言告訴我。

參考資料

• Camerer, C., Loewenstein, G., & Weber, M. (1989). The curse of knowledge in economic settings: An experimental analysis. Journal of Political Economy, 97(5), 1232–1254. https://doi.org/10.1086/261651
• Birch, S. A. J., & Bloom, P. (2007). The curse of knowledge in reasoning about false beliefs. Psychological Science, 18(5), 382–386. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/17576275/
• Gorbatov, S., Khapova, S. N., & Lysova, E. I. (2018). Personal branding: Interdisciplinary systematic review and research agenda. Frontiers in Psychology, 9, 2238. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2018.02238

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關於作者

本文作者：劉又壬 藥師（凱文藥師）
台北醫學大學藥學系｜國立嘉義大學 EMBA
28 年醫藥產業資歷：外商藥廠 20 年（其中眼科藥廠 17 年），近 8 年為第一線社區藥師
高雄市政府認證 新媒體行銷管理專業人才
→ 完整經歷與聯絡方式

我是凱文，藥局第一線藥師，也曾在眼科藥廠工作 17 年。這裡分享的，都是我親自走過、看過，以及從錯誤中學到的真實經驗。

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